Terminos y condiciones

1. Tarifas de Envío y Plazos de Entrega

LubriMotos Online despacha a todo Chile continental. No se realizan envíos internacionales.

No se despacha sábados, domingos ni festivos.

El despacho puede tener costo o no según las reglas establecidas para cada Region y comuna, el cual es calculado al momento del pago.

Pedidos realizados antes de las 13:00 horas se despachan al día siguiente. Pedidos posteriores a las 13:00 hrs inician despacho al día subsiguiente.

Se realizan hasta 2 intentos de entrega. Si el producto no es recibido al segundo intento, retorna a bodega. Para un nuevo despacho se aplicará un cobro adicional según la comuna.

Condiciones Generales de Envío

  • Es responsabilidad del cliente revisar el estado del embalaje al momento de recepcionar con el transportista.
  • El tamaño mínimo del paquete es 26x16x10 cm para garantizar su seguridad durante el transporte.
  • El cliente debe ingresar datos de envío correctos y completos.
  • Lubrimotos Online no se hace responsable por errores en los datos ingresados por el usuario.
  • En caso de producto no disponible por falla de stock, Lubrimotos Online notificará al cliente y ofrecerá cambio por producto equivalente o devolución del dinero pagado.
  • En caso de paquete extraviado o siniestrado, LubrimotosOnline gestiona el reclamo y cobro del seguro ante el transportista.

2. Política de Precios

Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP$) con IVA incluido y pueden modificarse sin previo aviso.

LubrimotosOnline se reserva el derecho de cancelar pedidos en los que el precio publicado corresponde a un error involuntario en la publicación, fácilmente detectable y que el cliente haya conocido al momento de la compra.

3. Política de Privacidad

Los datos personales ingresados por el cliente al registrarse o comprar son de su exclusiva responsabilidad en cuanto a su veracidad y actualización.

Dichos datos serán utilizados exclusivamente para procesar solicitudes de venta, despachos, retiros y, eventualmente, para comunicar promociones y oportunidades.

Lubrimotos Online puede prescindir de un cliente sin expresión de causa.

El solo acto de comprar o recibir una boleta o factura implica la aceptación de estas políticas.

4. Garantía, Cambios y Devoluciones

4.1 Garantía Legal

Todo producto cuenta con garantía legal de 6 meses desde su recepción, en conformidad con la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor.

Si el producto presenta falla de fábrica dentro de ese plazo, el cliente puede optar por:

  • Reparación gratuita del producto.
  • Reposición o cambio por producto equivalente.
  • Devolución del monto pagado.

Esta garantía no aplica en casos de: uso incorrecto, daño provocado por el cliente, desgaste natural (p.ej. pastillas de freno, neumáticos, cadenas), ni en juntas o remaches de cadena instalados o manipulados por el cliente. Tampoco aplica en productos eléctricos dañados al conectarlos al vehículo (sensores, estatores, baterías, etc.). Todo uso de garantía debe notificarse por nuestros canales oficiales. El cliente deberá enviar o llevar el producto para evaluación técnica.

4.2 Derecho a Retracto

De acuerdo con el Artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, el cliente puede ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin expresión de causa, siempre que:

  • El producto no ha sido usado, alterado, lavado ni modificado en ninguna forma.
  • Conserve su embalaje original (caja, bolsa, envoltura, sellos), etiquetas, manuales, garantías y todos sus accesorios.
Base legal: Ley N° 19.496, Art. 3° bis, inciso b): "En los contratos celebrados por medios electrónicos [...] el consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto."

4.3 Reembolso y Costo de Despacho

Importante: en caso de retracto o devolución por arrepentimiento (producto recibido en buen estado), el reembolso comprenderá únicamente el valor del producto.

El costo de despacho en caso de haber sido pagado, no es reembolsable, ya que constituye un servicio ya prestado y ejecutado al momento de la entrega.

Base legal: Ley N° 19.496, Art. 3° bis, penúltimo inciso: "Si el consumidor ejerciera el derecho consagrado en este artículo, el proveedor estará obligado a devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos [...] Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados al consumidor a la fecha del retracto."

Cuando el despacho fue bonificado (envío gratis), no existe suma abonada por dicho concepto, por lo que no hay monto a reembolsar por despacho. El cliente solo recupera el precio pagado por el producto.

4.4 Costos de Devolución y Cambio

El costo del envío de retorno del producto hacia nuestras instalaciones es de cargo exclusivo del cliente, tanto en casos de cambio como de devolución por retracto. Lubrimotos Online no financia ni reembolsa el flete de retorno, salvo que la devolución sea consecuencia de un error nuestro o de una falla de fábrica comprobada.

Recepcionado el producto, se realiza un control de calidad. Si cumple las condiciones originales (sin uso, con etiquetas en posiciones originales, sellos, cajas y accesorios íntegros), se emite nota de crédito y se gestiona la devolución por el valor del producto. Si no cumple el control, el producto es devuelto al remitente sin reembolso. Las devoluciones de dinero se efectúan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, respetando los plazos de la pasarela de pago correspondiente (hasta 40 días aprox. para anulaciones vía pasarela de pago).

4.5 Excepciones al Derecho a Retracto

No procede el derecho a retracto en los siguientes casos:

  • Productos usados, instalados o manipulados (repuestos, piezas eléctricas, etc.).
  • Productos que se deterioran o caducan en menos de 10 días.
  • Pedidos a bodega o importaciones especiales solicitadas por el cliente (pedidos a bodega o importación directa), ya que son productos específicos adquiridos bajo requerimiento exclusivo del cliente y que no manejamos en nuestro stock.
Base legal: Ley N° 19.496, Art. 3° bis: "En los bienes o productos, excepcionalmente, no podrá ejercerse este derecho en el caso de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o hubiesen sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, o se trate de bienes de uso personal."

4.6 Consideraciones Especiales por Tipo de Producto

Para aceptar una devolución o cambio, las prendas deben conservar etiquetas originales, perchas, bolsas y embalaje original, sin señales de uso (roce, suciedad, pelo de animales, olores externos, impactos de insectos, etc.).

Piezas y artículos electrónicos: No se reciben devoluciones si el embalaje original fue removido, el sello de fabricante está roto o el sello de garantía fue violado.